公司召开2020年度消费者权益保护专项会议

     公司高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入企业文化建设和公司治理，切实落实消费者权益保护监管要求，不断提升消费者权益保护工作质量和工作内涵。2020年5月11日，公司召开2020年度消费者权益保护专项会议，公司消费者权益保护委员会主任江芳、消费者权益保护委员会副主任刘桂进出席会议，营销与客户运营部、各信托业务部门、财富管理总部、综合管理部、研究发展部、信息技术部、风险管理部、法律合规部、稽核审计部、资产运营总部、上海、南京等消保委员会成员部门负责人及工作联络人共计50余人参会。

   作为公司消保工作的牵头部门，营销与客户运营部在监管、公司要求和指导下，统筹制定、完善消费者权益保护工作制度体系，有序开展各项工作。会上，营销与客户运营部消保专员梳理总结了公司2020年消费者权益保护工作开展情况及2021年工作计划。2020年，部门积极践行消保职责，牵头组织各项工作的开展与落地，在数字化建设、产品营销推介、客户服务权益等环节贯彻落实消费者权益保护要求，切实维护客户权益。2021年将继续秉承央企金融机构社会责任，实现消保工作同公司企业文化建设与治理的全面融合。
   随后的会议中，公司总经理助理高嵩、各参会部门负责人及消保联络人分别结合各自业务特点及实践，从完善工作机制、做好投诉处理、提升产品服务、优化信披及合规营销管理、加强投教等方面进行了总结，并对进一步提升公司消保工作的质效建言献策。 

   消费者权益保护委员会副主任刘桂进表示，近年来，公司消保工作日趋深入完善。与此同时，外部监管形势日益趋严，对消保工作突出新要求。目前，消保工作渗透在公司各业务环节中，特别针对信息披露问题、合规销售问题、客户信息保护、投诉处理等业务环节中均有所涉及，需加强消保意识，把具体工作做到位。此外，公司消费者权益保护是全公司需要关注的重点工作，需要公司全员积极参与。
   消费者权益保护委员会主任江芳在总结时表示，公司将不定期召开消保专项会议，将消保工作落实到位，将具体工作做实做精。在制度层面，要找准监管扣分点，完善管理制度机制；在培训层面，要充分发挥联络员机制，将消保工作内容落实到人，找准有特色的培训方式；在宣教方面，做出具体方案，按要求落实到位；在投诉方面，对投诉进行专项分析，找出解决方案。根据资管新规的具体要求，将保护金融消费者合法权益需把思想认识和行动统一到公司开展业务的决策部署上来，切实增强消保的责任感和使命感。加强金融消费者权益保护工作是公司发展的内生要求，任重而道远，公司各条线、各部门需通力配合，共同努力，推动公司消费者权益保护工作再上新台阶。